1
Starter
Você ainda não tem uma leitura confiável do seu cliente. Comece por diagnóstico, escuta e clareza.
Customer
Experience
CXDa voz do cliente à transformação do negócio: resolvemos desafios de CX de ponta a ponta, em qualquer estágio de maturidade.
Quem confia no nosso trabalho
Na Badaró, dividimos as ofertas de CX em 3 níveis de maturidade:
2
Growth
Você já sabe onde dói, mas a mudança não acontece. Você precisa de redesenho, estrutura e implementação.
3
Advanced
Seu CX já roda. Agora é monitorar, aprender e provar resultado.
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Starter
Você ainda não tem uma leitura confiável do seu cliente. Comece por diagnóstico, escuta e clareza.
2
Growth
Você já sabe onde dói, mas a mudança não acontece. Você precisa de redesenho, estrutura e implementação.
3
Advanced
Seu CX já roda. Agora é monitorar, aprender e provar resultado.
Simplificamos o acesso à saúde de 8 milhões de beneficiários da Amil, reduzindo fricção em toda a jornada de atendimento.
Coloque um especialista de CX no seu time. Ou um time inteiro.
Alocação sob demanda, de um profissional dirigido por você ou um squad gerenciado pela Badaró, sem o custo e a lentidão de montar uma equipe interna.
Starter
CXPara empresas com pouca ou nenhuma iniciativa de CX. Estas ofertas mostram, com evidência, onde e por que a experiência do seu cliente está falhando, antes de você decidir qualquer coisa.
Problemas que você pode ter:
Medimos, mas não sabemos o que fazer com o número
- Temos NPS, mas ninguém sabe dizer o que fazer com ele
- Os dados de satisfação existem, só que cada área guarda o seu e nada se conecta
- As métricas mostram o sintoma. A causa a gente segue supondo
Não sabemos onde a experiência quebra
- A jornada do cliente nunca foi mapeada ou foi e está desatualizada
- Ninguém consegue apontar onde estão os maiores atritos
- O que acontece com o cliente entre um canal e outro é caixa-preta pra gente
Decidimos por percepção, não por evidência
- As decisões de experiência saem da percepção interna, não do dado
- Cada área que se relaciona com o cliente tem uma leitura diferente
- Não temos referência de mercado pra saber se estamos bem ou mal
Tudo parece urgente, nada parece prioridade
- Vemos muitos problemas, mas não sabemos qual atacar primeiro
- Não conseguimos separar o que é crítico do que é urgente
- Já sabemos qual é o problema mais grave, mas não a causa dele
- Sem diagnóstico, cada iniciativa vira esforço sem destino
- Temos NPS, mas ninguém sabe dizer o que fazer com ele
- Os dados de satisfação existem, só que cada área guarda o seu e nada se conecta
- As métricas mostram o sintoma. A causa a gente segue supondo
Soluções Starter CX
Quero entender como começarPulso
A primeira escuta
As métricas, quando existem, não refletem a percepção do cliente. Pulso é a primeira escuta, curta o suficiente pra caber no trimestre, funda o suficiente pra apontar por onde começar.
Diagnóstico
O retrato completo
Algo não funciona e ninguém sabe dizer o que nem onde. Diagnóstico troca a percepção interna por evidência: mostra o que está de pé, o que está quebrado e o que vem primeiro.
Rota
O caminho acordado
Todo mundo tem uma opinião sobre o que resolver primeiro. Rota mapeia a jornada inteira e ordena os pontos críticos por impacto. O projeto só acaba quando as soluções estiverem implantadas.
Foco
Investigação cirúrgica
Você já sabe qual problema mais dói. Foco vai atrás da causa dele. Um só, até o fim, e volta com a resposta que destrava a decisão
Pulso
A primeira escuta
As métricas, quando existem, não refletem a percepção do cliente. Pulso é a primeira escuta, curta o suficiente pra caber no trimestre, funda o suficiente pra apontar por onde começar.
Diagnóstico
O retrato completo
Algo não funciona e ninguém sabe dizer o que nem onde. Diagnóstico troca a percepção interna por evidência: mostra o que está de pé, o que está quebrado e o que vem primeiro.
Rota
O caminho acordado
Todo mundo tem uma opinião sobre o que resolver primeiro. Rota mapeia a jornada inteira e ordena os pontos críticos por impacto. O projeto só acaba quando as soluções estiverem implantadas.
Foco
Investigação cirúrgica
Você já sabe qual problema mais dói. Foco vai atrás da causa dele. Um só, até o fim, e volta com a resposta que destrava a decisão
Growth
CXPara empresas que já fizeram alguma coisa em CX e querem mais. Aqui a gente redesenha a jornada, os processos e a estrutura, para que a experiência do cliente melhore de verdade.
Problemas que você pode ter:
Sabemos onde estão os atritos, mas não conseguimos resolvê-los
- Mapeamos os atritos da jornada há tempo e eles continuam exatamente lá
- Não há consenso interno sobre qual caminho seguir para resolver
- O piloto deu resultado, mas nunca escalou para o restante da operação
Nosso cliente sente que fala com várias empresas
- O cliente se repete toda vez que muda de canal ou de atendente
- Cada área cuida do seu pedaço. Ninguém responde pela jornada inteira
- Os fluxos foram desenhados para facilitar a nossa operação, não a vida dos clientes
A estrutura interna não sustenta a experiência
- Sistemas legados travam qualquer mudança que a gente tenta fazer
- Nenhum indicador de CX chega à mesa da liderança
- A cada troca de gestor, a agenda de CX recomeça do zero
O que prometemos não é o que a ponta entrega
- A promessa da marca é uma. O que o cliente vive na operação é outra
- Quem atende o cliente não sabe qual experiência deveria estar entregando
- Cada área melhora o próprio processo sem olhar o efeito na jornada
- Mapeamos os atritos da jornada há tempo e eles continuam exatamente lá
- Não há consenso interno sobre qual caminho seguir para resolver
- O piloto deu resultado, mas nunca escalou para o restante da operação
Soluções Growth CX
Quero redesenhar minha jornadaVirada
Intervenção direta
O problema é urgente, as opiniões internas divergem e cada semana de discussão custa cliente. A Virada entra no ponto que mais compromete a experiência e faz a mudança acontecer.
Redesenho
A jornada repensada
Seu cliente atravessa canais, times e produtos e sente cada corte no caminho. Redesenho refaz a jornada do começo ao fim, com método, até que ela funcione como uma coisa só.
Fundação
A estrutura que sustenta
CX que depende de quem está no cargo não sobrevive a uma troca de gestão. A Fundação instala governança, papeis e ritmo para que a agenda pare de recomeçar do zero.
Engrenagem
Processos integrados
A promessa da marca é uma, mas o que a ponta consegue entregar é outra. Trabalhamos os processos internos entre times e sistemas até que a experiência prometida seja percebida de verdade pelo cliente.
Virada
Intervenção direta
O problema é urgente, as opiniões internas divergem e cada semana de discussão custa cliente. A Virada entra no ponto que mais compromete a experiência e faz a mudança acontecer.
Redesenho
A jornada repensada
Seu cliente atravessa canais, times e produtos e sente cada corte no caminho. Redesenho refaz a jornada do começo ao fim, com método, até que ela funcione como uma coisa só.
Fundação
A estrutura que sustenta
CX que depende de quem está no cargo não sobrevive a uma troca de gestão. A Fundação instala governança, papeis e ritmo para que a agenda pare de recomeçar do zero.
Engrenagem
Processos integrados
A promessa da marca é uma, mas o que a ponta consegue entregar é outra. Trabalhamos os processos internos entre times e sistemas até que a experiência prometida seja percebida de verdade pelo cliente.
Advanced
CXPara empresas que já têm CX estruturado e querem ir além: monitoramento, aprendizado contínuo e capacidade de provar o retorno do que já foi construído.
Problemas que você pode ter:
Não sabemos se estamos melhorando ou piorando
- Não temos como dizer, hoje, se a experiência está melhor que no trimestre passado
- Os indicadores de CX não aparecem no dashboard da liderança
- Não existe fonte única que consolide como o cliente está se sentindo nos canais
Descobrimos os problemas depois do cliente
- Só sabemos que algo falhou quando o cliente reclama publicamente, ou vai embora
- Nenhum alerta dispara quando um indicador passa do limite aceitável
- Passamos mais tempo respondendo à crise do que prevenindo problema
Cada melhoria começa do zero
- As melhorias acontecem por iniciativa individual, não como processo
- O que o cliente diz não retroalimenta a próxima decisão
- Cada projeto é tratado como ilha, sem conexão com o que veio antes
- Não temos como dizer, hoje, se a experiência está melhor que no trimestre passado
- Os indicadores de CX não aparecem no dashboard da liderança
- Não existe fonte única que consolide como o cliente está se sentindo nos canais
Soluções Advanced CX
Quero aprimorar o que já está construídoRadar
Onde a experiência move o negócio
Satisfação você já mede. Retorno, ainda não. A solução Radar identifica as alavancas de experiência com maior efeito em retenção e receita e dimensiona cada uma delas.
Sentinela
Escuta permanente
Hoje você descobre o problema depois do cliente. Sentinela mantém a escuta ligada e avisa antes: quando um indicador sai da faixa, alguém sabe no mesmo dia.
Evolução
Programa gerenciado
Você tem dado mas não tem melhoria. Evolução é um programa gerenciado pela Badaró: ciclos curtos de teste e aprendizado, com o backlog de experiência sempre vivo.
Radar
Onde a experiência move o negócio
Satisfação você já mede. Retorno, ainda não. A solução Radar identifica as alavancas de experiência com maior efeito em retenção e receita e dimensiona cada uma delas.
Sentinela
Escuta permanente
Hoje você descobre o problema depois do cliente. Sentinela mantém a escuta ligada e avisa antes: quando um indicador sai da faixa, alguém sabe no mesmo dia.
Evolução
Programa gerenciado
Você tem dado mas não tem melhoria. Evolução é um programa gerenciado pela Badaró: ciclos curtos de teste e aprendizado, com o backlog de experiência sempre vivo.
Combinamos estratégia, evidências e IA para transformar diferentes dores em resultados sustentáveis e integrados ao negócio
Estratégica e executora
Não entregamos só o diagnóstico. Ficamos até a mudança acontecer.
Baseada em evidências
Cada decisão parte de dados, escuta real e contexto de negócio.
Operável, simples e acionável
Tudo que recomendamos foi pensado para ser implementado.
Humana, acelerada por IA
Usamos IA para ir além, com pessoas no centro das decisões.
Nossos modelos de contrataçãoModelos de contratação
Vamos trabalhar juntosProjetos
sob medida
Quando você tem um problema com começo, meio e fim. Atuação ponta a ponta, com escopo definido, foco estratégico claro e decisões orientadas pela experiência real. Do diagnóstico à entrega.
Quero um escopo pro meu projetoSquad as
a Service
Quando você precisa de um time e não quer gerenciar um. Um squad multidisciplinar (estratégia, design e tech) da Badaró integrado à sua operação e gerenciado por nós.
Quero um squad gerenciadoOutsourcing
estratégico
Quando você já sabe o que precisa e falta gente pra executar. Especialistas Badaró alocados no seu time, com critério técnico e visão estratégica. Você dirige o trabalho; a gente garante a qualidade da experiência ao longo do tempo.
Quero avaliar o outsourcingProjetos
sob medida
Quando você tem um problema com começo, meio e fim. Atuação ponta a ponta, com escopo definido, foco estratégico claro e decisões orientadas pela experiência real. Do diagnóstico à entrega.
Quero um escopo pro meu projetoSquad as
a Service
Quando você precisa de um time e não quer gerenciar um. Um squad multidisciplinar (estratégia, design e tech) da Badaró integrado à sua operação e gerenciado por nós.
Quero um squad gerenciadoOutsourcing
estratégico
Quando você já sabe o que precisa e falta gente pra executar. Especialistas Badaró alocados no seu time, com critério técnico e visão estratégica. Você dirige o trabalho; a gente garante a qualidade da experiência ao longo do tempo.
Quero avaliar o outsourcingNão precisa escolher sozinho
Conta onde você está e o que está sentindo na operação. A gente indica o ponto de entrada certo.
